Evaluación de alternativas de un sistema de información para la mantención correctiva de redes de agua potable y aguas servidas de una empresa sanitaria

CD Rom incluye tesis en Word

Incluye anexo

Tesis (MBA. Magíster en Gestión Empresarial) -- Prof. guía: Enrique Norero

h. 59

[Resumen del autor]

ESSBIO S.A. es la empresa sanitaria más grande del sur de Chile. Actualmente, el proceso de mantención correctiva de las redes de agua potable y aguas servidas de la empresa se genera a partir de solicitudes de los clientes, los que detectan diversos tipos de problemas y anomalías en el interior de sus domicilios o en el exterior cercano a ellos. En relación a estas solicitudes, la situación actual es que existe un control muy pobre sobre ellas y sobre los trabajos de mantención correctiva que a partir de cada una se generan, permitiendo que se produzcan irregularidades. Por ello, se requiere implementar un Sistema de Información que permita administrar las operaciones de Mantención Correctiva de Redes. Se consideró tres alternativas de Sistemas de Información de Mantención de Redes (centralizado, regional y externo). Estas alternativas mostraron ventajas y desventajas de acuerdo a las necesidades de la empresa y la región. La implementación de un sistema pudiese tener un costo de inversión elevado. Sin embargo, este costo debiese ser mucho menor si se compara con los beneficios que se obtienen en un mediano y largo plazo. Además, es conveniente concentrar la información en un sistema que permita realizar análisis y estudios que faciliten la toma de decisiones por parte de los ejecutivos de la empresa. Finalmente, los resultados de este trabajo de tesis permitirán implementar un sistema para controlar el mantenimiento correctivo de las redes en la Región de O'Higgins, el que a su vez permitirá planificar, organizar, coordinar los recursos y controlar el Área de Redes dentro de ESSBIO S.A.

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