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Urrutia Loyola, Pamela Andrea

Implementación del sistema de calidad ISO 9001:2000 en servicio al cliente de Lan - Santiago : UTFSM, 2004 - 184 h. : il.

Incluye anexos BIBLIOTECA CAMPUS SANTIAGO : c.3 y c.4 en CD Rom

Tesis (Ing. en Aviación Comercial)-- Prof. guía: Hernan Schumacher G.

Subjects--Corporate Names:
LAN CHILE

Subjects--Topical Terms:
SERVICIO AL CLIENTE--CONTROL DE CALIDAD
NORMAS ISO-9001

Dewey Class. No.: MS 658.562 / U81