Calidad de servicio :
Berry, Leonard L.
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones Leonard Berry l., David R. Bennett y Carter W. Brown - Madrid : Díaz de Santos , 1989 - 203 p. - Liderazgo en banca .
8487189253
SERVICIO AL CLIENTE--CONTROL DE CALIDAD
INSTITUCIONES FINANCIERAS
INDUSTRIA DE SERVICIO--CONTROL DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
658.4034 / B459
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones Leonard Berry l., David R. Bennett y Carter W. Brown - Madrid : Díaz de Santos , 1989 - 203 p. - Liderazgo en banca .
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