Mediación: Procesos, táctica y técnicas / Raíl de Diego Vallejo y Carlos Guillém Gestoso

Por: Diego Vallejo, Raúl de [, autor]Colaborador(es): Guillén Gestoso, Carlos [, autor]Tipo de material: TextoTextoSeries Colección psicologíaEditor: Madrid: Ediciones Pirámide, 2016Edición: Tercera ediciónDescripción: 284 páginasTipo de contenido: text Tipo de medio: unmediate Tipo de portador: volumeISBN: 9788436824339Tema(s): MEDIACION | CONFLICTOS LABORALES | MEDIACION FAMILIAR | MEDIACION LABORALClasificación CDD: 303.69
Contenidos:
Tabla de contenidos Referencias bibliográficas Prólogo Introducción 1. La mediación 1. La mediación: concepto y marco de referencia 2. Temas que aborda la mediación 3. Ventajas de la mediación 4. Historia de la mediación 2. El conflicto 1. ¿Qué es un conflicto? 2. Elementos del conflicto 3. Causas del conflicto 4. Proceso del conflicto 5. Estilos de gestión del conflicto 6. Conclusión 7. Prácticas 3. La intervención mediadora 1. Modelos de mediación 2. Principios y características de la mediación 3. El plan de mediación 4. Fases del proceso de mediación 4. El mediador 1. Definición del mediador 2. Habilidades del mediador 3.Carácter del mediador profesional 4. Áreas clave de efectividad 5. Código de conducta mediadora 6. Competencias profesionales del mediador 7. Práctica: los estilos personales 5. Herramientas del mediador: habilidades de comunicación y escucha activa 1. Introducción 2. Naturaleza de la comunicación 3. Comunicación verbal 4. Habilidades conversacionales del mediador 5. La comunicación no verbal 6. Escucha y queja en mediación 7. La asertividad en mediación 8. La utilización de preguntas 9. Práctica: evalúe su capacidad asertiva 6. Técnicas de mediación 1. Introducción 2. Estrategias previamente dirigidas 3. Variables que influyen en las estrategias 4. Pasos en el proceso mediador 5. Intervención mediadora 6. Eficacia de la mediación 7. Tácticas y técnicas de la mediación 7. La mediación en el ámbito laboral. Procedimiento y recomendaciones 1. Introducción 2. Conciliación y mediación 3. Práctica: ¿qué haría usted en este caso? 8. Mediación familiar 1. Introducción 2. El marco de la mediación familiar 3. Conflictos suprafamiliares y conflictos agresivos 4. Mediación familiar en conflictos hospitalarios 5. Mediación en conflictos ciudadanos 9. Mediación en conflictos políticose internacionales (A. Ovejero Bernal) 1. Introducción 2. La mediación como forma eficaz de resolución de conflictos internacionales 3. Un ejemplo de mediación sistemático 4. Conclusiones y comentarios finales 10. Mediación en contextos educativos (O. Sampedro) 1. Introducción 2. Consideraciones metodológicas 3. El mediador educativo 4. Localización espacial 5. Accesibilidad 6. Un programa de mediación educativa. Aplicación práctica 7. Reflexión final 11. Métodos y programas en mediación penal (Miguel Ángel Soria Verde) 1. Introducción 2. La justicia restaurativa 3. La mediación penal 4. Objetivos básicos de la mediación penal 5. El proceso de mediación penal 6. Experiencias y programas de mediación en Europa 7. Programa de mediación penal adulta en España 12. Anexos Anexo 1: En marcha con la mediación. Guión práctico Anexo 2: Las 20 tácticas y contratácticas Anexo 3: Etapas en el proceso de mediación Anexo 4: Guía de referencia para el mediador Anexo 5: Un mediador con éxitos profesionales Anexo 6: Casos prácticos sobre mediación familiar Anexo 7: Lecturas complementarias sobre conflictos y mediación Glosario Webs de mediación Sistema para la solución de conflictos laborales
Resumen: A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos despersonalizados. Esta obra nos ofrece en su tercera edición, ampliada y renovada, una valiosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolos desde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. En ella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito. Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación laboral, y se han incluido nuevos capítulos sobre los procesos de mediación en conflictos políticos e internacionales, en contextos educativos y métodos y programas de mediación penal. El texto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la psicología social, proporcionando un modelo útil y contrastado para tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado procedimiento.
Etiquetas de esta biblioteca: No hay etiquetas de esta biblioteca para este título. Ingresar para agregar etiquetas.
Valoración
    Valoración media: 0.0 (0 votos)
Existencias
Tipo de ítem Biblioteca actual Colección número de clasificación Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Libro General Libro General Biblioteca Sede Viña del Mar
Colección General 303.69 D559 2016 (Navegar estantería(Abre debajo)) 1 Disponible 3560901067906

Tabla de contenidos
Referencias bibliográficas
Prólogo
Introducción
1. La mediación
1. La mediación: concepto y marco de referencia
2. Temas que aborda la mediación
3. Ventajas de la mediación
4. Historia de la mediación
2. El conflicto
1. ¿Qué es un conflicto?
2. Elementos del conflicto
3. Causas del conflicto
4. Proceso del conflicto
5. Estilos de gestión del conflicto
6. Conclusión
7. Prácticas
3. La intervención mediadora
1. Modelos de mediación
2. Principios y características de la mediación
3. El plan de mediación
4. Fases del proceso de mediación
4. El mediador
1. Definición del mediador
2. Habilidades del mediador
3.Carácter del mediador profesional
4. Áreas clave de efectividad
5. Código de conducta mediadora
6. Competencias profesionales del mediador
7. Práctica: los estilos personales
5. Herramientas del mediador: habilidades de comunicación y escucha activa
1. Introducción
2. Naturaleza de la comunicación
3. Comunicación verbal
4. Habilidades conversacionales del mediador
5. La comunicación no verbal
6. Escucha y queja en mediación
7. La asertividad en mediación
8. La utilización de preguntas
9. Práctica: evalúe su capacidad asertiva
6. Técnicas de mediación
1. Introducción
2. Estrategias previamente dirigidas
3. Variables que influyen en las estrategias
4. Pasos en el proceso mediador
5. Intervención mediadora
6. Eficacia de la mediación
7. Tácticas y técnicas de la mediación
7. La mediación en el ámbito laboral. Procedimiento y recomendaciones
1. Introducción
2. Conciliación y mediación
3. Práctica: ¿qué haría usted en este caso?
8. Mediación familiar
1. Introducción
2. El marco de la mediación familiar
3. Conflictos suprafamiliares y conflictos agresivos
4. Mediación familiar en conflictos hospitalarios
5. Mediación en conflictos ciudadanos
9. Mediación en conflictos políticose internacionales (A. Ovejero Bernal)
1. Introducción
2. La mediación como forma eficaz de resolución de conflictos internacionales
3. Un ejemplo de mediación sistemático
4. Conclusiones y comentarios finales
10. Mediación en contextos educativos (O. Sampedro)
1. Introducción
2. Consideraciones metodológicas
3. El mediador educativo
4. Localización espacial
5. Accesibilidad
6. Un programa de mediación educativa. Aplicación práctica
7. Reflexión final
11. Métodos y programas en mediación penal (Miguel Ángel Soria Verde)
1. Introducción
2. La justicia restaurativa
3. La mediación penal
4. Objetivos básicos de la mediación penal
5. El proceso de mediación penal
6. Experiencias y programas de mediación en Europa
7. Programa de mediación penal adulta en España
12. Anexos
Anexo 1: En marcha con la mediación. Guión práctico
Anexo 2: Las 20 tácticas y contratácticas
Anexo 3: Etapas en el proceso de mediación
Anexo 4: Guía de referencia para el mediador
Anexo 5: Un mediador con éxitos profesionales
Anexo 6: Casos prácticos sobre mediación familiar
Anexo 7: Lecturas complementarias sobre conflictos y mediación
Glosario
Webs de mediación
Sistema para la solución de conflictos laborales

A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos despersonalizados. Esta obra nos ofrece en su tercera edición, ampliada y renovada, una valiosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolos desde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. En ella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito. Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación laboral, y se han incluido nuevos capítulos sobre los procesos de mediación en conflictos políticos e internacionales, en contextos educativos y métodos y programas de mediación penal. El texto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la psicología social, proporcionando un modelo útil y contrastado para tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado procedimiento.