Reichheld, Frederick F. <br/><br/>
The loyalty effect:  the hidden force behind growth, profits, and lasting value 

 - Boston, Mass.:  Harvard Business School Press,  1996 
 -  323 p.:  il. 
<br/><br/>p. 311 - 314 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0875844480 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>PRODUCTIVIDAD LABORAL<br/>RELACIONES CON EL CLIENTE<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR<br/>SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO<br/>LEALTAD
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4  / R351