Identificacción de características que mejoran un servivio de ventas de paquetes turísticos a través del modelo Kano
- Santiago : UTFSM, 2013
- 110 h. : il.
En Biblioteca Campus Santiago c.3 y c.4 en CD Rom
Tesis (Ing. Civil Industrial) - - Prof. guía : Crsitian Carvallo G. ; prof. corref. : Pablo Isla M
AEROLINEAS--CHILE--SERVICIO AL CLIENTE LATAM AIRLINES GROUP S.A. SATISFACCION DEL CONSUMIDOR TURISMO--CHILE