TY  - BOOK
AU  - Urrutia Loyola, Pamela Andrea
AU  - Schumacher G., Herman (Comisión de tesis)
ED  - UTFSM. Campus Santiago.
TI  - Implementación del sistema de calidad ISO 9001:2000 en servicio al cliente de Lan
U1  - MS 658.562 
PY  - 2004///
CY  - Santiago
PB  - UTFSM
KW  - LAN CHILE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - NORMAS ISO-9001
N1  - Incluye anexos; BIBLIOTECA CAMPUS SANTIAGO : c.3 y c.4 en CD Rom; Tesis (Ing. en Aviación Comercial)-- Prof. guía: Hernan Schumacher G
ER  -