TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Bennett,David
AU  - Brown,Carter W.
TI  - Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones
SN  - 8487189253
U1  - 658.4034 
PY  - 1989///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - INSTITUCIONES FINANCIERAS
KW  - INDUSTRIA DE SERVICIO
ER  -