TY  - BOOK
AU  - NAVEDA VERA, MARÍA ROSA
AU  -  LOAYZA ESPINOZA, IVANA YAMILETH
AU  - Ing. Lavayen,Marwin
ED  - UTFSM. Campus Guayaquil. Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional
TI  - PROPUESTA DE MEJORA PARA LA OFERTA DE SERVICIOS AL CLIENTE EN EL ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA IAN TAYLOR ECUADOR C.A
U1  - MG 387.5 2019 
CY  - Valparaíso
PB  - UTFSM
KW  - TRANSPORTE MARÍTIMO
KW  - INSTITUCIONES PORTUARIAS
KW  - CARGA PARA CONTENEDORES
KW  - NORMAS ISO
N1  - INCLUYE ANEXOS; INCLUYE CD-R CON MEMORIA EN FORMATO PDF; MEMORIA(INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL) -- PROFESOR GUÍA: MSC. LAVAYEN, MARWIN

N2  - La presente memoria de titulación fue realizada con el fin de determinar una
propuesta de mejora que para la oferta de servicio al cliente en el área comercial
de la empresa Ian Taylor Ecuador C.A.

Para desarrollar la misma se realizaron varios análisis que permitieron
conocer datos relevantes sobre la situación actual de la empresa e identificar
cuáles son las falencias a mejorar en el servicio al cliente mediante entrevistas
al personal y a los clientes que permitieron llegar a una mejor conclusión sobre
la forma más correcta para solucionar los problemas encontrados mediante los
diversos análisis realizados.

De manera adicional con toda la información se obtuvieron un sinnúmero de
conclusiones	y	recomendaciones	que	permitieron	corroborar	que	la
implementación del software permitirá ayudar a la empresa a mejorar el servicio
brindado al cliente

ER  -