Martínez Salazar, Jorge Alejandro <br/><br/>
Adaptación del modelo SERVQUAl:  un caso aplicado a empresas de venta atomizada 

 - Valparaíso:  UTFSM,  2007 
 - 119 h.:  il. 
<br/><br/> CD rom incluye tesis en fromato pdf  Incluye anexos 
<br/><br/>Tesis (Ing. Civil Industrial) --Prof. guía: Cristobal Fernández Robín, prof. corref. Jorge Cea Valencia 
<br/><br/>h. 92 
<br/><br/> Tesis no incluye resumen. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CONTROL DE CALIDAD<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR<br/>SERVICIO AL CLIENTE--CONTROL DE CALIDAD
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>M 658.562  / M385b