Proyecto de reestructuración de la plataforma tecnológica de call center de Lan Airlines S.A.
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TextoDetalles de publicación: Valparaíso: UTFSM, 2008Descripción: 101 h.: ilTema(s): REDES DE COMPUTADORES | COMUNICACIONES DIGITALES | TELECOMUNICACIONES -- ADMINISTRACION | BC / MEM (memorias UTFSM con resúmenes)Clasificación CDD: M 004.62 Nota de disertación: Tesis (Ing. Civil Informático) -- Prof. guía: Lautaro Guerra G., prof. corref.: Ricardo Acevedo A. Tema: [Resumen del autor]Tema: El trabajo de memoria que se presenta a continuación corresponde a un completo informe de rediseño y reestructuración de la plataforma tecnológica del Call Center de LAN Airlines S.A. La teoría aplicada se relaciona con manipulación de datos y sistemas de gestión; esto desde la perspectiva que lo que se plantea es cambiar la actual estructura de atención y gestión del negocio, por una nueva alternativa más organizada, definida y consecuente, que permita mejorar los indicadores actuales, tanto de cara a clientes externos como internos (de la compañía), pues el factor recursos humanos se ve potenciado en todos los aspectos. Lo que se ofrece en este trabajo es una nueva organización del actual modelo de atención vía telefónica, en cuanto a canales de recepción por los cuales transitan las llamadas de clientes. Se presenta una nueva capacidad de soporte para la plataforma tecnológica del Call Center. Finalmente, los resultados señalan claramente que esta reestructuración permite, en gran medida, hacer más eficiente la administración del Call Center y optimizar los niveles de atención de clientes y de gestión del recurso humano involucrado; además de conseguir un seguimiento claro, oportuno y veraz del comportamiento diario de esta unidad estratégica de la compañía.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | número de clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Memorias
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Biblioteca Central | Memorias | M 004.62 L115 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 3560900135888 |
CONSULTE EN LINEA A TRAVES DE REPOSITORIO INSTITUCIONAL
Tesis (Ing. Civil Informático) -- Prof. guía: Lautaro Guerra G., prof. corref.: Ricardo Acevedo A.
h. 67 - 69
[Resumen del autor]
El trabajo de memoria que se presenta a continuación corresponde a un completo informe de rediseño y reestructuración de la plataforma tecnológica del Call Center de LAN Airlines S.A. La teoría aplicada se relaciona con manipulación de datos y sistemas de gestión; esto desde la perspectiva que lo que se plantea es cambiar la actual estructura de atención y gestión del negocio, por una nueva alternativa más organizada, definida y consecuente, que permita mejorar los indicadores actuales, tanto de cara a clientes externos como internos (de la compañía), pues el factor recursos humanos se ve potenciado en todos los aspectos. Lo que se ofrece en este trabajo es una nueva organización del actual modelo de atención vía telefónica, en cuanto a canales de recepción por los cuales transitan las llamadas de clientes. Se presenta una nueva capacidad de soporte para la plataforma tecnológica del Call Center. Finalmente, los resultados señalan claramente que esta reestructuración permite, en gran medida, hacer más eficiente la administración del Call Center y optimizar los niveles de atención de clientes y de gestión del recurso humano involucrado; además de conseguir un seguimiento claro, oportuno y veraz del comportamiento diario de esta unidad estratégica de la compañía.
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