Rediseño de procesos y estructura del area de servicios financieros para la vivienda del Banco BBVA

CD Rom incluye tesis en Microsoft Word

Incluye anexos

Tesis (Ing. Civil Industrial) -- Prof. guía : Werner Kristjanpoller R. ; prof. corref. : Jorge Machicado Noda

Incluye bibliografía

[Resumen del autor]

En una industria competitiva como es la de las Instituciones Financieras, requiere que ella sea ágil y dinámica en su organización, con áreas descentralizadas, con menos niveles jerárquicos con el fin de tener poder de decisión en los niveles operativo s y así no entorpecer el desarrollo de los procesos. El negocio manejado por proceso, permite visualizar la organización como un conjunto de cadenas de actividades interrelacionadas que existen para cumplir con su fin: generar productos o servicios para clientes internos o externos. Estas cadenas, que son los procesos del negocio, cortan horizontalmente las áreas funcionales tradicionales y exigen un diseño que asegure un funcionamiento coordinado y eficiente del conjunto de actividades que las componen. Es aquí donde el rediseño de procesos interviene tomando las actividades de un proceso en su totalidad y someterlas a un cambio fundamental, el cual habitualmente implica un uso intensivo de Tecnologías de la Información que garantice un desempeño claramente mejorado del mismo El desarrollo del presente proyecto surge del levantamiento de los procesos y funciones en el área Servicios Financieros para la Vivienda del Banco BBV A, que está compuesto de dos Unidades, Centro Hipotecario y Centro de Gestión Inmobiliaria. Se establecieron cambios estructurales en base a cargas de trabajo por medio de mapas funcionales, cuyas derivaciones fueron aumento de recursos, redistribución de las funciones, ratificación de recursos y la reestructuración de la Unidad Leasing Habitacional como unidad de negocio. Una segunda derivada del re diseño de procesos fue el establecimiento de procedimientos y flujos para procesos nuevos como son Carta de Resguardo Electrónica y Refinanciamiento de Créditos Hipotecarios; la solicitud de un sistema de seguimiento (Workflow), así también la confección de Diseños Funcionales para la implementación de mejoras en las automatizaciones de procesos para el Leasing Habitacional y la preparación de un plan de capacitación en riesgo como primer filtro de aceptación de clientes. La Metodología que se empleará para el desarrollo de esta memoria es la propuesta por el profesor Oscar Barros en su libro "Rediseño de Procesos de Negocio mediante el uso de Patrones", que se estructura en cuatro etapas: definir el proyecto, entender situación actual y rediseñar. Como conclusión del trabajo cabe precisar que el rediseño de procesos se debe orientar a obtener mejoras en el producto final y no un enfoque sólo funcional.

En tapa y portada dice Santiago : fueron enviadas al Campus y estas fuerton devueltas a Biblioteca Central , se argumenta que no pertenece al Biblioteca Santiago

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