Control de calidad y beneficio empresarial / Ronald H. Lester, Norbet L. Enrick, Harry E. Mottley

1. Organización del control de calidad-- 2. Sistemas de control de calidad-- 3. Revisión de las especificaciones-- 4. Diagramas de flujo de los procesos-- 5. Descripciones de los procesos-- 6. Especificaciones del proceso-- 7. Planes de calidad-- 8. Auditorías de calidad-- 9. Historiales de la calidad-- 10. La retroalimentación para mejorar la producción: procedimientos básicos-- 11. La retroalimentación para mejorar la producción: técnicas adicionales-- 12. Control de materiales-- 13. Puestos de control-- 14. Control de las herramientas, galgas e instrumentos-- 15. Garantía de la conformidad de la inspección-- 16. Reducción de los costes por medio del control de calidad: generalidades-- 17. Introducción de nuevos productos y procesos, considerando la calidad y los costes-- 18. Experimentos relacionados con la reducción de costes, la mejora de la calidad y la productividad-- 19. Documentación de los logros en la calidad-- 20. Propuesta de un programa para reducir los costes de calidad: historia de un caso-- 21. Contabilidad de costes y beneficios: el índice de coste de calidad-- 22. Optimización y simulación-- 23. Políticas de calidad de coste efectivo en las corporaciones-- 24. Proceso automático de datos-- 25. Los principales métodos estadísticos en el Control de Calidad-- 26. Garantía de la fiabilidad-- 27. Aplicaciones financieras y administrativas del control de calidad estadístico-- 28. El control de calidad en las empresas de servicios-- 29. Círculos de calidad: la motivación por la participación-- 30. Simulación de muestreo-- 31. Robótica, automatización, y control en-línea-- Epílogo: el control de calidad en el siglo veintiuno-- Apéndice 1: tabla de factores para las aplicaciones del control de calidad-- Apéndice 2: tabla detallada de las áreas debajo de la curva normal-- Apéndice 3: tabla de números aleatorios