Diseño e implementación panel de control de calidad de servicio de aeropuertos : caso aplicado aerolínea LAN

Por: Barrios Melelli, Janett IvonneColaborador(es): Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés (Comisión de Tesis) [, prof. guía] | Araneda Zanzi, Aldo Alejandro (Comisión de tesis) [, prof. corref.] | UTFSM. Departamento de Industrias (1994-)Tipo de material: TextoTextoDetalles de publicación: Valparaíso : UTFSM, 2005Descripción: 149 h. : ilTema(s): SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL | AEROLINEAS -- CHILE -- SERVICIO AL CLIENTE | AEROLINEAS -- CHILE -- CONTROL DE CALIDADClasificación CDD: M 658.812 Nota de disertación: Tesis (Ing. Comercial)- - Prof. guía: Lionel Valenzuela O. ; prof. corref.: Aldo Araneda
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CD Rom incluye tesis en Microsoft Word

Tesis (Ing. Comercial)- - Prof. guía: Lionel Valenzuela O. ; prof. corref.: Aldo Araneda

h. 109-110