Proyecto de centros de atención al contribuyente
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TextoDetalles de publicación: Valparaíso : UTFSM, 2004Descripción: 148 h.: ilTema(s): ADMINISTRACION TRIBUTARIA -- CHILE -- PROCESAMIENTO DE DATOS | SERVICIO AL CLIENTE | PROGRAMA DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE | CHILE -- SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS -- HISTORIA | CHILE -- SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS -- SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: M 658.812 Nota de disertación: Tesis (Ing. Civil Industrial)--Prof. guía: Wernrt Kristjanpoller R. ; prof. corref.: Gonzalo Zúñiga C. Tema: En el presente documento se podrá encontrar el modelo ocupado en la implementación de estos Centros de Atención al Contribuyente, partiendo de un diagnóstico de la situación inicial, donde se realiza de la detección de las necesidades de información de los contribuyentes y el desarrollo de herramientas que permitan una transferencia efectiva de información, pasando por una sistematización de la forma de responder las inquietudes de los contribuyentes y llegando a la puesta en marcha e implementación de estos Centros de Atención al Contribuyente.Tema: Finalmente, se indican las principales conclusiones obtenidas en este proceso, entre las que destacan cuatro puntos fundamentales: la ideonidad de quien entrega directamente la información a los contribuyentes, la disponibilidad de material escrito para entregar como apoyo a las respuestas, que es fundamental poder distinguir entre una asistencia y una asesoría tributaria y finalmente que estos centros deben servir como un medio de educar a los contribuyentes en los procesos de autoatención.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | número de clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Memorias
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Biblioteca Central | Memorias | M 658.812 D513 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 3560900107241 |
CD Rom Incluye tesis en Microsoft Word
Tesis (Ing. Civil Industrial)--Prof. guía: Wernrt Kristjanpoller R. ; prof. corref.: Gonzalo Zúñiga C.
En el presente documento se podrá encontrar el modelo ocupado en la implementación de estos Centros de Atención al Contribuyente, partiendo de un diagnóstico de la situación inicial, donde se realiza de la detección de las necesidades de información de los contribuyentes y el desarrollo de herramientas que permitan una transferencia efectiva de información, pasando por una sistematización de la forma de responder las inquietudes de los contribuyentes y llegando a la puesta en marcha e implementación de estos Centros de Atención al Contribuyente.
Finalmente, se indican las principales conclusiones obtenidas en este proceso, entre las que destacan cuatro puntos fundamentales: la ideonidad de quien entrega directamente la información a los contribuyentes, la disponibilidad de material escrito para entregar como apoyo a las respuestas, que es fundamental poder distinguir entre una asistencia y una asesoría tributaria y finalmente que estos centros deben servir como un medio de educar a los contribuyentes en los procesos de autoatención.
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