Diseño e implementación de un sistema de fila única en una empresa de retail

Por: Páez Véliz, Héctor JesúsColaborador(es): Castro Valdebenito, Carlos (Comisión de tesis) [, prof. guía] | Hevia Rodríguez, Luis Fernando (comisión de tesis) [, prof. corref.] | UTFSM. Departamento de Informática (1994-) Departamento de Informática (1994 -) | UTFSM. Departamento de Informática. Programa Especial de Titulación (PET)Tipo de material: TextoTextoDetalles de publicación: Valparaíso: UTFSM, 2014Descripción: 30 h.: ilClasificación CDD: M INF Nota de disertación: Tesis (Ing. Civil Informático) -- Prof. guía: CArlos Castro Valdebenito; prof. corref.: Luis Hevia Rodríguez Resumen: El presente documento contiene el diseño e implementación de una solución para la gestión de filas en una empresa particular, denominado Sistema Fila Única. Este sistema asigna y muestra en pantalla la caja disponible donde debe dirigirse el cliente que espera en la fila única, además de registrar en base de datos los eventos ocurridos en cada uno de los puntos de ventas pertenecientes a la solución. Tiene como finalidad mejorar la calidad de atención al cliente, reducir los tiempos promedios de atención y aumentar la productividad de las cajeras. Actualmente se encuentra instalado, en modo piloto, dentro de una de las tiendas de la empresa. Se observa como resultado principal la disminución de los tiempos promedios de atención y el registro de los principales eventos asociados al flujo de venta.
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Memorias M INF P127 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) 1 Disponible DISPONIBLE A TRAVES DE REPOSITORIO INSTITUCIONAL 3560900230694

Sólo disponible ejemplar impreso

Programa especial de titulación (PET) del Departamento de Informática

Tesis (Ing. Civil Informático) -- Prof. guía: CArlos Castro Valdebenito; prof. corref.: Luis Hevia Rodríguez

h. 28

El presente documento contiene el diseño e implementación de una solución para la gestión de filas en una empresa particular, denominado Sistema Fila Única. Este sistema asigna y muestra en pantalla la caja disponible donde debe dirigirse el cliente que espera en la fila única, además de registrar en base de datos los eventos ocurridos en cada uno de los puntos de ventas pertenecientes a la solución. Tiene como finalidad mejorar la calidad de atención al cliente, reducir los tiempos promedios de atención y aumentar la productividad de las cajeras. Actualmente se encuentra instalado, en modo piloto, dentro de una de las tiendas de la empresa. Se observa como resultado principal la disminución de los tiempos promedios de atención y el registro de los principales eventos asociados al flujo de venta.

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