Adaptación del modelo SERVQUAl: un caso aplicado a empresas de venta atomizada

Por: Martínez Salazar, Jorge AlejandroColaborador(es): Fernández Robin, Ernesto Cristóbal (Comisión de tesis) [, prof. guía] | Cea Valencia, Jorge Mauricio (comisión de tesis) [, prof. corref.] | UTFSM. Departamento de Industrias (1994-)Tipo de material: TextoTextoDetalles de publicación: Valparaíso: UTFSM, 2007Descripción: 119 h.: ilTema(s): CONTROL DE CALIDAD | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDADClasificación CDD: M 658.562 Nota de disertación: Tesis (Ing. Civil Industrial) --Prof. guía: Cristobal Fernández Robín, prof. corref. Jorge Cea Valencia Tema: Tesis no incluye resumen.
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Memorias M 658.562 M385B (Navegar estantería(Abre debajo)) 1 Disponible 3560900199355

CD rom incluye tesis en fromato pdf

Incluye anexos

Tesis (Ing. Civil Industrial) --Prof. guía: Cristobal Fernández Robín, prof. corref. Jorge Cea Valencia

Tesis no incluye resumen.

h. 92

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