Desarrollo de un metodología basada en el BSC como herramienta para el mejoramiento de los servicios dados por la dirección de uso del espacio y vía pública de la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil a su comunidad
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TextoDetalles de publicación: Guayaquil: UTFSM, 2013Descripción: 150hTema(s): ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASClasificación CDD: MG 658.11.352.3 Nota de disertación: Tesis(Master en Administración de Empresas)--prof.guía:Córdova,Nelson Resumen: El objetiva de esta tesis es el desarrollo de un Balanced Scorecard (BSC) como modelo de gestión de esta Dirección Municipal para el mejoramiento de sus servicios a la comunidad. La metodología utilizada evalúa el entorno (PEST y Fuerzas de Porter) y los procesos internos (Cadena de Valor) para conocer su situación actual mediante FODA y así poder desarrollar a través del BSC en sus cuatro perspectivas (Clientes,Financiera,Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento) los objetivos estratégicos, los índices para lograr su alcance y recomendaciones que aporten a una implementación exitosa; todo esto alineado estratégicamente hacia el cumplimiento eficiente y eficaz de la Misión de esta Dirección Municipal.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | número de clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Memorias
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Biblioteca Campus Guayaquil | Memorias | MG 658.11.352.3 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 3560904005465 | |
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Memorias
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Biblioteca Campus Guayaquil | Memorias | MG 658.11.352.3 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 3560904005466 |
Incluye Anexos
Incluye Bibliografías
Tesis(Master en Administración de Empresas)--prof.guía:Córdova,Nelson
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El objetiva de esta tesis es el desarrollo de un Balanced Scorecard (BSC) como modelo de gestión de esta Dirección Municipal para el mejoramiento de sus servicios a la comunidad. La metodología utilizada evalúa el entorno (PEST y Fuerzas de Porter) y los procesos internos (Cadena de Valor) para conocer su situación actual mediante FODA y así poder desarrollar a través del BSC en sus cuatro perspectivas (Clientes,Financiera,Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento) los objetivos estratégicos, los índices para lograr su alcance y recomendaciones que aporten a una implementación exitosa; todo esto alineado estratégicamente hacia el cumplimiento eficiente y eficaz de la Misión de esta Dirección Municipal.
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