Diagnóstico de situación actual y formulación de propuesta de solución para los procesos críticos de la unidad de emergencia adulto del hospital Gustavo Fricke de Viña del Mar

[Resumen del autor]

En un hospital, es de vital importancia que su unidad de emergencia pueda entregar una atención óptima, oportuna y con cortos periodos de espera de forma que sea capaz de manejar en forma adecuada una alta demanda de atención. Para lograr estos objetivos, resulta fundamental tener procesos claramente definidos y contar con herramientas que apoyen la ejecución eficiente de éstos mismos. La Unidad de Emergencia Adulto (UEA) del Hospital Dr. Gustavo Fricke, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de salud de urgencia de la población de Viña del Mar y Concón. Además se destaca por ser el centro hospitalario público de urgencia más complejo de la Red del Servicio de Salud Viña del Mar - Quillota. Este proyecto propone una solución para la estandarización de procesos y la informatización de sus registros permitiendo entregar a la población un servicio de urgencia de mayor calidad. Este trabajo fue planificado en dos etapas. Un levantamiento y documentación de los procesos relevantes de la unidad, desde que un paciente es ingresado hasta que es dado de alta. Posteriormente se diseña una propuesta a solución como fin de informatizar y optimizar dichos procesos. Los principales impactos que la Unidad de Emergencia Adulto podría tener con la implementación de la propuesta diseñada serían: - Estandarización y optimización de sus procesos. - Integración de sus procesos de atención en sólo un sistema informático. - Registro de la atención brindada de manera digital, mayor calidad, detallado y oportuno. - Datos fuentes inmediatos para la realización de indicadores, análisis y/o reportes estadísticos que permitan gestionar de mejor manera y mejorar la unidad. Si bien en el levantamiento se contempló la mayoría de los procesos de la unidad, la propuesta sólo se acotó a la informatización de los relacionados a la Atención Abierta (Ambulatoria) de pacientes, debido a que este tipo de atenciones corresponden al 90%1 del total que diariamente se realizan. Sin embargo, cabe destacar que el diseño del sistema propuesto considera un desarrollo incremental evolutivo y escalable [1], permitiendo en un futuro la implementación paulatina de otros procesos relevantes de la institución, tales como Atención Cerrada de pacientes, Facturación y Recaudación, Gestión de Pabellones, Farmacia, Administración y Gestión Hospitalaria, entre otras. Finalmente a través de este proyecto se espera formular una solución que permita a la institución informatizar de manera total la Unidad de Emergencia Adulto para luego, con el tiempo, incorporar íntegramente otras unidades y lograr de esta forma trasformar al Hospital Dr. Gustavo Fricke en un “Hospital Sin Papeles”

CD Rom incluye tesis en formato pdf.

Incluye anexos

Tesis (Ing. Civil Informática) -- Prof. guía: Lautaro Guerra Genskowsky

h. 40

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