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Torrejón Contreras, Ana Macarena

Investigación : ¿cómo las empresas certificadas ISO 9001 miden la satisfacción de sus clientes? - Santiago : UTFSM, 2009 - 132h, : il.

En Biblioteca Campus Santiago c.3 y c.4 en Cd Rom

Tesis (Ing. Civil Industrial) - - Prof. guía: Gerardo Weinstein F. ; Prof. co-guía: Teresita Arenas Y. ; Prof. corref.: Stefan Langer S.

Subjects--Topical Terms:
ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL
CONTROL DE CALIDAD--NORMAS
NORMAS ISO-9001
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR

Dewey Class. No.: MS 658.562 / T689